Примеров много.
1) Кто-то криво ставит драйвер. Неправильные действия пользователя или "хороший драйверпак" или "хорошая" сборка винды с интегрированным драйверпаком. Результат - даже после тщательного удаления драйвера, ОС неправильно идентифицирует устройство\ не ставится или не работает "родной" драйвер. Выход один - долго тралить реестр с неизвестным результатом или откатить систему в несколько минут. Бывают "кривые" драйвера и на сайте производителя (не единожды отметилась фирма Lenovo)
2) "Кривая" установка программ - украшалок для полной или частичной модификации интерфейса путем тотального изменения ресурсов и подмены системных библиотек. Тоже сборки винды отмечены чаще.
3) Вирусы и трояны. Очень часто, вылечив вирусы, сталкиваешься с тем, что сеть все равно не работает, не ставится антивирус и т.д. Часто такая ситуация осложняется тем, что пользователи (особенно - мелкобизнесные ) пытаются решить проблему по советам из интернета класса "ваш антивирь X фигня - поставьте лучше суперский Y". Проблема в том, что вирус, как правило, уже "обесточил" самозащиту всего, что туда понаставили чайники. Как результат - кроме лечения вирусов необходимо еще и разобрать клубок из 2-3-х битых антивирей. Можно, конечно, использовать восстановление типа sfc\scannow или многочисленные утилиты для починки (MS fixit, к примеру); фирменными удалялками деинсталлировать обломки антивирусов, руками снести и поставить tcp\ip...это даже описывать долго.
Если же есть RP, незатронутая вирями - много быстрее просто откатиться. В ту же лунку- все случаи установки антивируса на уже завирусненную систему.
4) Долгое "курение" логов, журналов, результатов сканов всякими прогами ничего не дает. В какой-то момент становится понятно, что диагностика затянулась даже не на часы. Тут встает уже вопрос экономической целесообразности. Готов ли клиент оплачивать несколько дней работы нескольких спецов для восстановления убитой системы. Если - нет, то либо переустановка, либо - откат системы.
5) Различные проблемы с реестром. Из-за действий пользователя, нештатных ситуаций в работе всяких прог для "очистки и дефрагментации реестра", повреждений hdd, сбоев по питанию и т.д. Одно дело - грузиться с какого-нибудь bootcd с файловой оболочкой или восстанавливаться в консольном режиме. Другое - откат. Кроме того, в состав RP (Restore Point) входит и полная копия реестра. И, если копия реестра в папке самой винды не работает - это здорово выручает в тех случаях, если откат тоже не помог.
Это только то, что пришло в голову в первый момент.
Отмечу также, что во всех вышеперечисленных случаях большинство конкурентов по тем или иным причинам переставляет винду.
Ну и человеческий фактор. Из последнего. Маленькая фирма, сетка из трех компов. ПК бухгалтера решили тоже подключить к сети. Чтоб бухша тоже могла ходить в одноклассники, что было залегендировано, как обновления 1С, или что-то в этом духе. После чего винда перестала грузиться во всех режимах.
Допрос сотрудников показал:
- Антивирь (бесплатный) ставили тогда же, когда и систему.
- Систему ставили, когда купили комп.
- Сколько лет назад купили комп - никто не помнит.
- Что такое "обновление баз" - никто не знает. Как и слово "бэкап".
Флешками туда натаскали... Зоопарк. Несколько десятков троянов разных модификаций, червей и т.д. Мы там даже древние версии Kido нашли и что-то, напоминающее tenga. Директор лег грудью и запретил переставлять винду. Восстановление системы в чистом виде , естественно, не помогло. Но облегчило диагностику, реестр по кусочкам из RP вытащили ... Писать могу долго, мы туда неделю, как на работу ездили. Правда счет гендир оплатил слегка поморщившись, но молча. За что ему респект.