Увидев информацию на сёрче, что онлайн-консультант может помочь в улучшении ПФ, я искала такую программу. Решила попробовать RedHelper, LiveTex и OnlineSaler. В целом по всем трем количество диалогов было примерно равным, вот улучшение позиций был только при использовании последнего.
В OnlineSaler: http://onlinesaler есть функция: "перемещение посетителя на заданную страницу". Поэтому, когда оператор программы отвечает на вопросы, перекидывает посетителя на заданные страницы, он тем самым повышает количество просмотренных страниц на одного человека, а значит и время проведенное на сайте. Именно с этой функцией и думаю, что связано.
Что скажите? Вывод напрашивается именно такой. Готов выслушать советы, как еще проверить мои наблюдения.